货物丢失赔偿说明

【包裹显示签收，但是未入库】

包裹在快递公司物流轨迹上显示签收 ，但是仓库在24小时内未入库，先联系在线客服和卖家，确认签收地址是否为斑马集运仓，如包裹地址正确，仓库会联系快递员确认是否送货，10个工作日内未找到包裹，我司会进行赔付受理。

赔偿标准：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，最高赔偿不超过300人民币

注：如包裹地址不正确、无会员号等信息不全原因造成，我司不做赔偿，谢谢理解！

【已入库包裹丢失】

  包裹已入库丢件，我司会联系人员进行查找，7个工作日内未查找到包裹，我司会进行赔付受理

赔偿标准：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，最高赔偿不超过300人民币

【已发货国际订单少件、部分丢失】

发现外包装有破损或者开封过的痕迹，请务必跟派送员当面验货并且拍照留底，如发现货物破损、缺失的情况，请再次拍照并保存，并在24小时内联系客服提供以下证明：

包裹签收外包装照片（未拆包开箱）

包裹未拆包开箱重量照片（照片包含：国际面单照片，方便与出库重量核对）

缺失的包裹快递单号或者我司出库照片，标注丢失的件

我司会根据以上提供的证明资料进行赔付处理，会在7个工作日内核实完成，核实完成会在3个工作日内进行赔偿

赔偿标准：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，最高赔偿不超过600人民币

【国际订单整票丢失或整箱丢失】

如发生整票丢失或者整箱丢失（不包括包裹内部分丢失、少件），我司会在15个工作日内核实完成，并会在3个工作日内进行赔偿，建议购买保险。

赔偿标准：

未购买保险：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，最高赔偿不超过600人民币且不做运费退还，请知悉。

已购买保险：根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，赔偿金额不高于保险保额，且不退运费。请知悉

货物破损赔说明：

【国际订单整票破损或部分破损】

发现外包装有破损或者开封过的痕迹，请务必跟派送员当面验货并且拍照留底，如发现货物破损、缺失的情况，请再次拍照并保存，提供以下证明：

货物破损请提供以下证明：

包裹签收外包装照片（未拆包开箱）

破损货物照片以及快递单号

我司会根据以上提供的证明资料进行赔付处理，会在7个工作日内核实完成，核实完成会在3个工作日内进行赔偿

赔偿标准：

未购买保险：

根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，最高赔偿不超过600人民币且不做运费退还

已购买保险：

根据包裹购买凭证或者预报时的申报价值最低者为参考赔偿，赔偿金额不高于保险保额，且不退运费。

注意：

1、易碎品、易损件无论是否购买保险或者使用包装加固服务，我司无法进行理赔，国际运输途中搬运环节多，易碎品、易碎件等都是保丢不保损，如走违禁品产生的任何后果由发货人承担！谢谢理解！

2、受天气、物流运输环节影响（如：天气炎热、暴雨潮湿）导致食品变质、液体固化、膏体液化等等问题，我司不做损坏赔偿，谢谢理解！

3、如因不可抗力因素产生的丢件损坏如：自然灾害、地震、暴雨、战争等问题，我司不做赔偿。